退款政策

本政策说明 YiLink / MyCloudGame 付费服务的退款与取消规则。

生效日期

本退款政策自 2026-09-11 起生效。

1. 记录商户（Merchant of Record）

付款由我们的记录商户 Waffo Pancake 处理，由其代为完成收款、全球税务、收据、退款与争议处理。你的信用卡账单可能显示带有 Waffo 的账单描述。支付方式详情由支付服务商处理，我们不存储你的完整卡号。

2. 取消订阅

你可以随时在控制台（账单 → 取消订阅）或支付服务商的客户门户中取消订阅。取消后不再自动续费；除另有说明外，你的权益将保留至当前计费周期结束，之后不再扣费。

3. 退款窗口

退款申请需在付款之日起 14 天 内提交，并受支付服务商规则约束。你可以在 账单 → 购买记录 中提交退款申请，或发送邮件至 billing@mycloudgame.com，并附上订单号与账单邮箱。

4. 适用情形

• 未使用 / 重复扣费：全额退款。
• 我方服务故障：视情况全额或部分退款。
• 已部分使用：对未使用部分按合理比例退款。
• 滥用、欺诈或违反政策：可拒绝退款。

5. 费用

与支付行业惯例一致，交易处理手续费不予退还。支付服务商对每笔退款收取处理费，且原始交易手续费不会返还给我们。在允许的情况下，这些成本可能从退款金额中扣除；我们力求退款公平透明。

6. 处理时效

已批准的退款将退回原支付方式，通常需要 5–10 个工作日 到账，具体取决于你的银行或发卡行。退款一旦处理完成不可撤销。

7. 拒付与争议

如果你认为某笔扣费有误，请先通过 billing@mycloudgame.com 联系我们，以便尽快解决。若直接向银行发起拒付（chargeback），在争议调查期间相关权益可能被暂时冻结，并可能产生争议费用。

8. 联系方式

账单问题：billing@mycloudgame.com。一般支持：support@mycloudgame.com。